Política de reembolso

Condiciones generales de devoluciones
En Yuko, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar una devolución. Estas son las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones:

  1. Producto defectuoso o descompuesto: Aceptamos devoluciones exclusivamente si el producto presenta defectos o está descompuesto.
  2. Período de validez: El producto debe encontrarse dentro de su período de validez, que es de 3 meses desde la fecha de fabricación.
  3. Evidencia necesaria: El artículo debe ser presentado en su empaque original o debe ser demostrado con fotografías y videos que respalden su estado inicial. Esta evidencia es importante para garantizar la seguridad y autenticidad del producto.
  4. Análisis químico: Una vez recibido el producto o evaluada la evidencia, será sometido a un análisis en nuestro laboratorio para verificar que no haya sido alterado por terceros o almacenado en condiciones inadecuadas que pudieran haber causado su deterioro.

Si el producto cumple con estas condiciones, el cliente podrá optar por:

  • Un reembolso completo del monto pagado.
  • Un cambio por un producto nuevo equivalente, dependiendo de su preferencia.

Exclusiones de la política de devolución

  • Los productos personalizados de Yukos, que tienen un costo adicional de Gs. 10.000, no son reembolsables ni intercambiables debido a su personalización única.

 

Cómo iniciar una devolución
Si necesitas iniciar un proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

  1. Contacta con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico y proporciona:
    • Tu número de pedido.
    • Descripción del problema con el producto.
    • Fotos y videos que respalden tu solicitud.
  2. En caso de aprobación, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestras instalaciones en Atyrá o procederemos con la evaluación de la evidencia enviada.

El tiempo estimado para la resolución de la devolución, incluyendo el análisis químico, es de 7 días hábiles desde la recepción del producto o de la evidencia proporcionada.

Tiempos para el reembolso
En caso de que la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado dentro de los siguientes plazos:

  • Tarjetas de crédito o débito: Entre 5 y 7 días hábiles.
  • Transferencias bancarias: Entre 2 y 3 días hábiles.
  • Pagos en efectivo: Coordinaremos directamente la devolución.